Умови використання

1.1. «Готель / Постачальник» — юридична особа або фізична особа-підприємець, що на законних підставах володіє або управляє готелем, апартаментами чи іншим засобом розміщення та безпосередньо надає Клієнту готельну послугу.

1.2. «Платформа» — вебсайт uastay.com, пов'язані домени, мобільні та програмні інтерфейси STAY, через які здійснюються пошук, бронювання та оплата.

1.3. «Бронювання» — електронне замовлення визначеної готельної послуги на конкретні дати, за конкретним тарифом і ціною.

1.4. «Підтвердження / Ваучер» — електронний документ або повідомлення, що містить номер бронювання, дані Готелю, Клієнта, дати, склад і ціну послуг та правила тарифу.

1.5. «Правила тарифу» — умови конкретної пропозиції Готелю щодо передоплати, скасування, зміни дат, no-show, раннього виїзду, харчування, податків та інших параметрів.

1.6. «Еквайр / Платіжний партнер» — банк або інший належним чином авторизований надавач платіжних послуг, який забезпечує приймання та оброблення платежу.

1.7. «Агентська послуга STAY» — пошук і відображення пропозицій, комунікація з Готелем, формування та підтвердження Бронювання, організація платежу, передача інформації, підтримка і, якщо застосовується, організація повернення.

2.1. STAY є розкритим перед Клієнтом комерційним представником (агентом/повіреним) відповідного Готелю. На підставі договору з Готелем STAY уповноважений рекламувати його послуги, вести переговори, формувати та підтверджувати Бронювання, укладати від імені Готелю договір про надання готельних послуг, приймати оплату на користь Готелю та здійснювати інші дії, прямо передбачені цією Офертою.

2.2. Договір про безпосереднє проживання та інші готельні послуги укладається між Клієнтом і Готелем. Готель є виконавцем і несе відповідальність за наявність номера, заселення, якість, безпеку, відповідність опису, харчування, додаткові послуги, овербукінг та інші дії, пов'язані з фактичним наданням послуги.

2.3. STAY не є банком, еквайром або платіжною установою. Фінансову платіжну послугу надає Еквайр/Платіжний партнер. STAY організовує взаємодію з таким партнером та може отримувати кошти на власний рахунок виключно як уповноважений представник Готелю відповідно до договору з Готелем і погодженої банком моделі.

2.4. Якщо на сторінці конкретної пропозиції прямо зазначено інше, STAY може діяти як інформаційний/реферальний майданчик і перенаправити Клієнта на ресурс третьої особи. У такому разі договір укладається за умовами відповідної третьої особи, що надаються Клієнту до переходу або бронювання.

3.1. Оферта є електронною пропозицією укласти договір. Акцептом є сукупність дій Клієнта: вибір пропозиції, заповнення обов'язкових даних, підтвердження ознайомлення з цією Офертою, Політикою конфіденційності та Правилами тарифу, натискання кнопки «Забронювати», «Сплатити» або іншої аналогічної кнопки та/або успішна оплата.

3.2. До акцепту Клієнт має можливість перевірити та виправити введені дані. Клієнт відповідає за правильність ПІБ, контактів, дат, кількості гостей, віку дітей та інших даних, що впливають на ціну або можливість заселення.

3.3. Договір вважається укладеним у момент надсилання Підтвердження/Ваучера, якщо інше прямо не передбачено правилами бронювання «під запит». Для бронювання під запит договір із Готелем виникає після окремого підтвердження наявності номера.

4.1. STAY відображає інформацію, надану Готелем або погодженим постачальником номерного фонду. Кількість доступних номерів і ціни можуть змінюватися до завершення Бронювання.

4.2. Клієнт зобов'язаний перевірити до оплати: найменування і адресу Готелю, категорію номера, дати, кількість гостей, включені послуги, харчування, повну ціну, валюту, податки, туристичний збір, строк безкоштовного скасування та інші Правила тарифу.

4.3. Після підтвердження STAY надсилає Ваучер на e-mail, у месенджер, SMS або в особистий кабінет. Клієнт зобов'язаний негайно повідомити про очевидну помилку.

4.4. Готель зобов'язаний визнати дійсний Ваучер. Ваучер не замінює документ, що посвідчує особу, та інші документи, необхідні для заселення.

5.1. До підтвердження оплати Клієнту показується повна сума, що підлягає сплаті онлайн. Туристичний збір, депозит, курортний збір або додаткові послуги можуть сплачуватися окремо в Готелі, якщо це прямо зазначено.

5.2. Платіж здійснюється через захищену платіжну сторінку Еквайра/Платіжного партнера. До ініціювання платежу Клієнту відображається найменування Еквайра. STAY і Готель не повинні отримувати повні реквізити платіжної картки, якщо інше не допускається PCI DSS та договором з Еквайром.

5.3. Клієнт надає STAY повноваження передати Еквайру платіжну інструкцію та інформацію, необхідну для оплати конкретного Бронювання. Може застосовуватися 3-D Secure та інша посилена автентифікація.

5.4. Якщо кошти зараховуються на рахунок STAY, STAY приймає їх від імені та на користь відповідного Готелю. З моменту підтвердження успішної оплати зобов'язання Клієнта перед Готелем у межах сплаченої суми вважається виконаним. Подальші внутрішні розрахунки між STAY і Готелем не впливають на право Клієнта отримати підтверджену послугу.

5.5. STAY може отримувати винагороду від Готелю. Вона не додається до ціни Клієнта, якщо окремий сервісний збір не був чітко показаний до оплати.

5.6. Квитанція Еквайра підтверджує платіжну операцію, але не завжди є фіскальним розрахунковим документом. Фіскальний чек надає Готель або STAY як належним чином уповноважений агент Готелю — відповідно до застосованої моделі ПРРО/РРО та законодавства.

6.1. Можливість і вартість скасування визначаються Правилами тарифу, прийнятими Клієнтом до оплати. Неповоротний тариф може не передбачати повернення, крім випадків, установлених законом або з вини Готелю/STAY.

6.2. Запит на скасування або зміну подається через особистий кабінет, форму підтримки або на e-mail support@uastay.com. Запит вважається прийнятим після його реєстрації STAY. Зміна дат може оформлюватися як скасування старого та створення нового Бронювання.

6.3. Повернення здійснюється, як правило, тим самим способом і на той самий платіжний інструмент, яким здійснено оплату. Строк зарахування залежить від банків і платіжних систем та повідомляється Клієнту після ініціювання повернення.

6.4. Якщо послуга не надана з вини Готелю, Готель зобов'язаний забезпечити рівноцінне або краще альтернативне розміщення та/або повернення коштів і документально підтверджених збитків у випадках, передбачених законом і договором.

6.5. У разі неявки (no-show), пізнього прибуття або раннього виїзду застосовуються Правила тарифу. Клієнт самостійно повідомляє Готель про пізній заїзд.

• надавати правдиві та повні дані про гостей;
• дотримуватися правил проживання, пожежної безпеки, тиші, правил щодо тварин, дітей, депозитів та документів;
• не використовувати Платформу для шахрайства, тестових або спекулятивних бронювань;
• негайно повідомляти про несанкціоноване використання особистого кабінету або платіжного інструмента;
• зберігати Ваучер та документи про оплату.

8.1. STAY відповідає за належне виконання власної Агентської послуги: коректну передачу Бронювання Готелю, відображення погоджених даних, формування Ваучера, організацію платежу та передання запитів на повернення.

8.2. Готель відповідає за фактичне надання готельної послуги, достовірність опису, категорію і стан номера, заселення, безпеку, санітарні вимоги, овербукінг, роботу персоналу та повернення, що виникли з причин на стороні Готелю.

8.3. STAY не звільняється від відповідальності за власну вину, умисел, грубу необережність, порушення правил обробки персональних даних або випадки, коли обмеження відповідальності заборонене законом.

8.4. Технічні перерви, дії банків, платіжних систем, зв'язку або третіх постачальників не звільняють STAY від обов'язку вжити розумних заходів для відновлення сервісу, інформування Клієнта та збереження статусу платежу/бронювання.

9.1. Питання щодо проживання Клієнт першочергово заявляє Готелю безпосередньо під час перебування, щоб надати можливість усунути недолік. Одночасно Клієнт може звернутися до STAY.

9.2. Звернення надсилаються на support@uastay.com. У зверненні зазначаються номер Бронювання, контактні дані, опис ситуації та підтвердні матеріали.

9.3. STAY підтверджує отримання звернення та повідомляє про результат у строк, передбачений законодавством або об'єктивно необхідний для отримання відповіді Готелю/банку.

10.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, що є невід'ємною частиною цієї Оферти. Дані передаються відповідному Готелю, Еквайру, постачальникам ІТ, зв'язку та підтримки в обсязі, необхідному для Бронювання і платежу.

10.2. Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності належної правової підстави та можливості відмовитися від них.

11.1. Права на Платформу, програмний код, дизайн, бази даних і торговельні марки належать STAY або його ліцензіарам. Фото, описи й позначення Готелів надаються відповідними правовласниками.

11.2. Клієнту надається обмежене право користуватися Платформою виключно для особистого бронювання. Автоматизований збір даних, копіювання, перепродаж і втручання в роботу заборонені.

12.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання, спричинене надзвичайними та невідворотними обставинами, у тій мірі, у якій вони реально перешкоджають виконанню. Сторона повинна повідомити іншу сторону та мінімізувати наслідки.

12.2. Форс-мажор не скасовує право Клієнта на повернення коштів за послугу, яка не може бути надана, якщо інше прямо не встановлено законом або справедливими умовами конкретного тарифу.

13.1. Оферта діє безстроково. Редакція, прийнята Клієнтом на момент Бронювання, регулює це Бронювання до повного виконання.

13.2. Нова редакція публікується на Платформі та застосовується до нових Бронювань. Істотні зміни не мають зворотної сили щодо вже підтверджених Бронювань без згоди Клієнта, крім вимог закону.

14.1. До відносин застосовується право України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а за недосягнення згоди — компетентним судом з дотриманням правил захисту прав споживачів і підсудності.

14.2. Клієнт не позбавляється імперативних прав, передбачених законодавством держави його звичайного місця проживання, якщо таке законодавство підлягає застосуванню.